{"id":3371,"date":"2025-07-02T08:57:24","date_gmt":"2025-07-02T13:57:24","guid":{"rendered":"https:\/\/xclusiva.com.co\/?p=3371"},"modified":"2025-07-02T08:57:25","modified_gmt":"2025-07-02T13:57:25","slug":"movistar-habria-restringido-derecho-de-portabilidad-a-sus-usuarios-sic-aseguro-estrategia-ilegal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/xclusiva.com.co\/?p=3371","title":{"rendered":"Movistar habr\u00eda restringido derecho de portabilidad a sus usuarios: SIC asegur\u00f3 estrategia ilegal"},"content":{"rendered":"\n

El organismo asegur\u00f3 que la empresa dise\u00f1\u00f3 un programa que atent\u00f3 contra los derechos de los consumidores.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Este martes, 2 de julio, la Superintendencia de Industria y Comercio public\u00f3 un comunicado en el que asegur\u00f3 que\u00a0la reconocida empresa de telefon\u00eda Movistar,\u00a0<\/a>a trav\u00e9s del \u2018Bono de Fidelizaci\u00f3n Prepago Siempre Conectado\u2019, habr\u00eda restringido el derecho de los usuarios a realizar portabilidad num\u00e9rica a otros operadores. Fue por ello que la SIC decidi\u00f3 sancionar a la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Detallan que la finalidad del programa descrito era crear una supuesta deuda para los usuarios con una obligaci\u00f3n de $1.500 para quienes tienen cuentas prepago. De esta manera, se configuraba de manera ficticia la causal de mora, lo que daba lugar a un motivo de rechazo del proceso de portabilidad num\u00e9rica.<\/p>\n\n\n\n

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Aseguran que la pr\u00e1ctica atent\u00f3 contra los derechos de consumidores.\u00a0| Foto:\u00a0Daniel Reina Semana<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u201cDurante el per\u00edodo comprendido entre el 4 de enero de 2021 al 17 de febrero de 2023, Movistar cre\u00f3 programas de fidelizaci\u00f3n para clientes activos en modalidad prepago en los que, por acumular mensualmente recargas iguales o superiores a $18.000 y $20.000 en paquetes o reactivaciones del servicio de Todo En Uno, se activaban servicios adicionales como el \u2018Bono Fidelizaci\u00f3n Prepago Siempre Conectado\u2019\u201d, precisa la SIC.<\/p>\n\n\n\n

Es decir, el operador habr\u00eda creado un hipot\u00e9tico beneficio para los usuarios prepago que consist\u00eda en un bono de 10 minutos TD, m\u00e1s 100 megabytes de WhatsApp, por un valor de $1.500 pesos, que era condonado a final de mes si el cliente permanec\u00eda en este servicio.<\/p>\n\n\n\n

La SIC detalla que esta fue una estrategia ilegal dado que con la \u2018activaci\u00f3n\u2019 de este \u2018beneficio\u2019 Movistar buscaba retener a los usuarios usando de manera indebida la \u2018causal de mora\u2019, como motivo de rechazo en el marco del proceso de portabilidad num\u00e9rica.<\/p>\n\n\n\n

Esto significa que el usuario, cuando acud\u00eda a hacer portabilidad a otro operador, se encontraba con que su solicitud hab\u00eda sido rechazada al contar con una deuda pendiente con Movistar, que correspond\u00eda a $1.500 pesos.<\/p>\n\n\n\n

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Precisan que no permitieron la libertad de sus usuarios para hacer portabilidad.\u00a0| Foto:\u00a0Getty Images\/iStockphoto<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u201cCon este programa que dur\u00f3 m\u00e1s de dos a\u00f1os, Movistar cre\u00f3 una deuda artificial de $1.500, la cual se hac\u00eda exigible solo al momento en que el usuario realizara la solicitud de portabilidad num\u00e9rica. De esta forma, la empresa aduc\u00eda la existencia de la causal de rechazo \u2018mora\u2019 y evitaba que sus usuarios prepago pasaran a otro operador\u201d puntualiza la SIC.<\/p>\n\n\n\n

Respecto al impacto de la medida, el organismo precisa que la pr\u00e1ctica impidi\u00f3 a los usuarios que realizaran el cambio de operador, al crear en el proceso de portabilidad una barrera artificial e injustificada que condicionaba el cambio del operador al pago de un valor que no correspond\u00eda a una contraprestaci\u00f3n clara. Es decir, la SIC consider\u00f3 esta medida como una represalia comercial, que distorsion\u00f3 las reglas del mercado.<\/p>\n\n\n\n

\u201cContra esta decisi\u00f3n procede el recurso de reposici\u00f3n ante la directora de Investigaciones de Protecci\u00f3n de Usuarios de Servicios de Comunicaciones, y de apelaci\u00f3n ante la delegada para la Protecci\u00f3n del Consumidor\u201d, concluy\u00f3 la SIC.<\/p>\n\n\n\n

FUENTE:https:\/\/www.semana.com\/economia\/empresas\/articulo\/movistar-habria-restringido-derecho-de-portabilidad-a-sus-usuarios-sic-aseguro-estrategia-ilegal\/202508\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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